为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，保定市第二中心医院消化内科护理团队从 “心”出发，落实优质护理服务举措，深化优质护理服务内涵。

一、深植“彩虹”服务理念，营造“彩虹”文化氛围

选取“彩虹”作为科室文化符号，科室护理人员均佩戴“让我来帮您”彩虹胸标，遵循“到岗即服务，服务必彩虹”理念，借助其美好寓意展现科室社会形象。同时，科室定期开展“让我来帮您”主题分享会，通过分享日常工作中帮助患者的暖心小故事，提升护理人员职业价值自我认同感，培养护理人员主动服务意识。

二、精准对接患者需求,持续提升服务质量

1.持续改善住院环境，让患者住院更舒心

按照医院要求,积极推进“6S管理”，持续改善病区环境。腾出库房，购置货架放置患者、家属自备物品，病房环境得以改善。在病区张贴“保持安静”标识；护士在工作中保持“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻；医护交流，杜绝“隔空喊话”，购置使用低分呗对讲机；减少仪器设备的报警噪音，让护士多巡视，机械“少说话”。

2.让信息多跑路，让患者少跑腿

随着医院信息化建设的不断改造升级，科室优化宣教内容，指导患者及家属通过身份证、社保卡、医保码等多介质完成报告查询、费用查询、移动支付、出院床旁结算等，让信息多跑路，让患者少跑腿。

3.开启心灵导航服务，关注患者心理健康

鼓励护理人员工作中适当与患者聊天，向他们传递正能量。组织肝病患者练习疏肝解郁操等有氧运动，帮助肝病患者理气活血解郁闷。开展《非暴力沟通》读书分享会，让护士将更多的爱心、耐心和关心传递给患者。

4.全程提供营养支持，助力患者早期康复

科室长期备有爱心糖果，供患者发生低血糖时应急使用，三个大转盘(BMI指数、食物营养成分调查圆盘、运动强度计算盘)，帮助患者做到“吃动两平衡”。科室积极推动医护联合查房和多学科诊疗，为营养风险患者提供全程规范化的营养支持，助力患者早期康复。

三、创建温馨病房，落实五项要求

创建温馨病房，落实五项要求，一负责：首问负责。二到位：护理措施到位；健康指导到位。三有声：接待病人有迎声；工作不周有歉声；病人出院有送声。四有人：入院有人接；手续有人办；检查有人陪；询问有人答。五知道：知道主管医护人员；知道用药；知道检查；知道治疗；知道费用。

消化内科护理团队始终坚持“以病人为中心”的服务理念，持续优化护理服务流程，不断丰富护理服务质量内涵，用护理人员的热心细心耐心，换得患者的舒心放心安心，让有温度的护理工作成为每一位护理人的习惯和本能，温情守护“彩虹”在行动。